今年10月,邹女士在长沙居然之家高桥店的都凡家居专营店购买了十几件家具,12月8日,商家送货上门,邹女士刚一验货就发现了不对劲,因为除了少数几件外,大部分家具都不是自己所订购的品牌,甚至有部分没有任何品牌标识。因此,邹女士认为,商家提供的家具“货不对板”。

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  订购5万余元家具 查验外包装发现蹊跷

  收款凭条“原厂原货” 实际到货品牌不符

  部分家具无品牌信息 业主前往门店追问

  眼前这一房间的包装纸盒,是邹女士特地留下来的。12月8日,等待已久的家具送到家后,初步检查了一下外包装,她发现了一些问题。

  邹女士:只有这一个包装跟着一个包装,是我所订购的两个品牌,就是在我这个订单上面有的品牌,其他的要么就是像这样的一个牌子,我是没看到过的,订单上也没有的,有这么小小的一个标签,但是其他的都是没有品牌标识的。

  邹女士告诉记者,今年10月,她在居然之家高桥店的都凡家居专营店订购了五万多块钱的家具,特地在收款凭证上写明,要求“原厂原货”。

  在这张订货合同上,记者看到,每件商品前面,邹女士都要求商家标注了品牌,一共涉及三个品牌,全部由都凡家居专营店供货,但实际送到家的却不止三个品牌。

  不仅有其他品牌,还有好几件家具的外包装上没有任何品牌标识。邹女士认为,商家提供的商品货不对版,随即记者陪同邹女士来到了店里。

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  部分家具无厂家信息 店员称“从公司重发”

  商场售后接投诉核查 商家违规收银将受罚

  经销商承认“发错货” 经沟通达成赔偿协议

  经过仔细查看,邹女士只在沙发和餐桌里找到了产品说明书和合格证,种种迹象让邹女士不得不心生疑虑。

  记者随后带着邹女士找到了居然之家高桥店的售后服务部,在查看过邹女士的订货合同后,管理方首先表示,商家违规收银。

  随即,居然之家高桥店与都凡家居专营店的负责人取得了联系,经过核实,邹女士家的部分家具确实是送错了。

  经过协商,经销商对送错品牌、以及产品合格证和使用说明书缺失的情况,向邹女士进行了赔偿,同时,居然之家高桥店也会对经销商的违规行为作出处罚。

编辑 | 诸泠秀