近日,省邮政管理局发布《关于2017年12月全省邮政业消费者申诉情况的通告》(以下简称 “ 通告 ”)显示,2017年12月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件2.30,申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少。

  通告显示,2017年12月,湖南省各级邮政管理部门 “12305” 邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉 3589 件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为633件,环比上升37.6%,比上年同期下降11.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的35件,环比上升75.0%,同比上升25.0%;涉及快递业务问题的598件,环比上升35.9%,同比下降13.1%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件 ( 收投 ) 快件3.46,环比每百万件 ( 收投 ) 快件增加1.16件,同比减少2.40件。

  2017年12月,消费者申诉快递服务的主要服务问题与上年同期比较成下降趋势,同比下降幅度较大的是代收货款、其他、收寄服务、投递服务和损毁,同比下降为100.0%、100.0%、58.3%、21.6%、32.0%和27.9%,同比上升的主要问题是延误与违规收费,同比上升为30.3%和16.7%。

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为51.0%、25.6%和16.2%。

  此外, 12月,消费者对18家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉3.18。企业申诉率从高到低排名分别是:国通快运、宅急送、安能快递、全峰快递、如风达、快捷快运、速尔快递、优速快运、邮政EMS、百世快递、德邦快递、申通快递、京东、天天快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、顺丰速运。

  ( 记者 陈张书)